• Free Returns

    Apa itu Free Returns?

    Free Returns  merupakan fasilitas retur pesanan secara gratis bagi para pembeli di Tokopedia. Toko yang mendukung retur gratis bagi produk-produknya akan ditandai dengan badge Free Returns 

    Pembeli dapat melakukan retur produk tanpa dikenakan biaya apapun dan dengan jaminan ongkos kirim kembali. Selain itu, retur produk dapat dilakukan dengan alasan apapun, bahkan jika pembeli berubah pikiran selama masih sesuai dengan syarat dan ketentuan yang berlaku.

    Pastinya Anda akan merasakan pengalaman belanja online yang berbeda dengan berbelanja produk Free Returns, karena Anda bisa bebas menentukan ingin melakukan retur - refund produk atau pengembalian dana sekalipun. Di samping itu, Tokopedia juga akan mengcover biaya retur produk hingga Rp 50.000,- lho!

     

     

    Catatan: Untuk sementara fitur ini hanya dapat diakses melalui desktop atau mobile.

     

     

    Bagaimana cara melakukan retur produk gratis?

    Berikut langkah-langkah melakukan retur dengan Free Returns:

    1. Beli produk yang berlogo Free Returns.
    2. Setelah produk diterima, cek kondisi produk terlebih dahulu. Anda memiliki waktu 3 hari untuk mengembalikan produk.  
    3. Jika produk ingin diretur, lihat status pesanan pada Status Pengiriman.
    4. Di halaman konfirmasi terima pesanan, klik Komplain untuk mengajukan Free Returns.
    5. Di halaman Komplain, pilih masalah Produk tidak sesuai / Pengajuan Free Returns.
    6. Pilih solusi Retur produk dan kembalikan dana atau Tukar produk sesuai pesanan.
    7. Masukkan total harga produk (tidak termasuk ongkos kirim).
    8. Cantumkan alasan pengembalian barang serta cantumkan foto bukti pembayaran, lalu klik Komplain.
    9. Kirim kembali produk dalam kondisi seperti saat diterima. Gunakanlah packaging yang aman dan simpanlah bukti pembayaran beserta nomor resi.
    10. Setelah penjual memverifikasi, Anda akan menerima biaya pengiriman di Saldo Tokopedia dalam jangka waktu maksimal 5 hari.

     

    Apa syarat produk dapat dikembalikan?

    Anda bisa melakukan retur selama produk masih dalam kondisi yang sama saat diterima. Berikut adalah syarat pengembalian produk:

     

    Syarat dan ketentuan Free Returns

    Berikut syarat dan ketentuan menggunakan Fitur Free Returns:

    1. Ketentuan ongkir yang ditanggung:



    2. Pembeli hanya bisa melakukan maksimum 1x retur produk untuk 1 invoice.

    3. Setelah produk diterima, pembeli memiliki jangka waktu 3 hari untuk memutuskan apakah produk ingin diretur atau tidak.

    4. Tokopedia menanggung biaya retur produk hingga Rp 50.000,-. Jika lebih, jumlah yang tersisa ditanggung pembeli.

    5. Tokopedia hanya menanggung biaya untuk solusi retur - refund  atau tukar barang dengan Free Returns.

    6. Jumlah maksimum retur produk untuk satu pembeli adalah 5 kali dalam 1 bulan.

    7. Tokopedia hanya menanggung ongkir dengan tarif JNE Reguler.

    8. Produk yang dikembalikan harus dalam kondisi yang sama saat diterima pembeli.

    9. Pembeli harus mengembalikan semua kemasan produk dan sertifikat keaslian bersama dengan produk yang dikembalikan

    10. Setelah menerima produk retur, waktu pemeriksaan kualitas produk bergantung pada penjual. Namun, lama proses ini biasanya antara 2 - 3 hari

    11. Jika tidak mencapai kesepakatan di Pusat Resolusi, Tokopedia akan memutuskan apakah bisa mengajukan retur gratis atau tidak.

    12. Jika tidak memenuhi Syarat & Ketentuan yang berlaku, Tokopedia berhak untuk menolak pengajuan retur gratis.  

     

     

    Catatan: Anda bisa memantau status pesanan dengan klik Lacak di halaman Status Pemesanan.

     

     

Apakah artikel ini membantu?

Tidak

Silahkan pilih dari berikut ini

×