• Sistem Reputasi Toko

    Tokopedia memberlakukan sistem reputasi, di mana pembeli dapat memberikan penilaian kepada toko Anda berdasarkan pengalaman bertransaksi yang dirasakan. Sebaliknya, Anda sebagai penjual juga dapat memberikan ulasan atas reputasi pembeli. Berikut keterangan lebih jelasnya.

    Nilai reputasi toko

    Nilai reputasi toko adalah nilai yang diberikan oleh pembeli untuk toko, setelah pembeli menerima pesanannya. Nilai reputasi toko ditampilkan dalam bentuk badges toko, yang dapat dilihat pada halaman toko dan setiap halaman yang terdapat nama toko.

    Nilai Reputasi Toko terbagi dalam 4 jenis, yaitu Bronze, Silver, Gold, dan Diamond. Dalam setiap jenis badges tersebut terdapat lima tingkat point. Berikut adalah daftar tingkatan Badges Toko:

    Setiap badges toko di atas memiliki kisaran point masing-masing. Point tersebut didapat dari penilaian smiley yang diberikan oleh pembeli. Berikut ini adalah nilai point dari setiap smiley:

     

     

    Kenapa poin reputasi toko saya menurun?
    Seperti yang sudah Anda ketahui, sistem reputasi toko di Tokopedia dihitung berdasarkan poin yang berasal dari smiley yang diberikan oleh pembeli, dengan detail sebagai berikut:

    Namun beberapa waktu lalu terjadi kendala pada sistem kami yang menyebabkan adanya perhitungan ganda pada poin reputasi. Misalnya, pembeli memberikan nilai netral pada toko Anda yang berarti 1 poin, tapi karena perhitungan ganda, toko Anda jadi mendapat 2 poin.

    Saat ini, tim kami telah memperbaiki kendala tersebut dan sistem perhitungan poin reputasi sudah kembali normal. Oleh karena itu, mungkin reputasi toko Anda mengalami penurunan poin. Namun Anda tidak perlu khawatir karena poin reputasi yang saat ini muncul adalah poin reputasi toko yang sesungguhnya.

     

    Statistik nilai kualitas dan akurasi produk

    Statistik nilai kualitas produk

    Statistik ini menunjukkan nilai rata-rata kualitas produk yang diberikan oleh pembeli.

    Statistik nilai akurasi produk

    Statistik Nilai Akurasi Produk adalah nilai rata-rata akurasi/ketelitian toko dalam memproses pesanan.

     

    Catatan: Statistik Nilai Kualitas dan Akurasi Produk akan di-update setiap kali ada review produk oleh pembeli yang masuk ke toko tersebut.

     

    Statistik kepuasan toko terbaru

    Statistik kepuasan toko ini menampilkan jumlah smiley yang didapat oleh toko dalam kurun waktu 1, 6, hingga 12 bulan terakhir. Terhitung mulai dari hari ini.

    Mengapa jumlah statistik toko Anda dapat berubah setiap harinya?

    Statistik kepuasan ini dapat berubah setiap harinya, karena statistik ini bukan dihitung per bulan, melainkan dihitung mulai dari hari ini.

    Contoh:

    A. Data yang tampil pada tanggal 25 Agustus 2015

    Penjelasan untuk data statistik 1 bulan terakhir yang tampil pada tanggal 25 Agustus 2015. Misalkan:

    • Pada tanggal 25 Juli 2015 Toko mendapat 2 Smiley Positif
    • Pada tanggal 26 Juli 2015 Toko mendapat 2 Smiley Netral
    • Tanggal 27 Juli - 25 Agustus 2015 Toko mendapat 18 Smiley Positif

    B. Data yang tampil pada tanggal 26 Agustus 2015

    Penjelasan untuk data statistik 1 bulan terakhir yang tampil pada tanggal 26 Agustus 2015. Misalkan:

    • Pada tanggal 25 Juli 2015 Toko mendapat 2 Smiley Positif
    • Pada tanggal 26 Juli 2015 Toko mendapat 2 Smiley Netral
    • Tanggal 27 Juli - 25 Agustus 2015 Toko mendapat 18 Smiley Positif
    • Pada tanggal 26 Agustus 2015 Toko mendapat 1 Smiley Negatif

     

    Statistik transaksi

    Statistik transaksi ini menampilkan prosentase transaksi sukses dari aktivitas penjualan sebuah toko. Data statistik ini dihitung berdasarkan kurun waktu 1, 3, hingga 12 bulan terakhir.

     

    Catatan:

    • Data statistik transaksi tidak berlaku untuk pembatalan order dari pembeli yang memiliki reputasi positif kurang dari 60% dan atau memiliki feedback smiley kurang dari 3 kali.
    • Data statistik transaksi dihitung terhadap toko yang telah bertransaksi lebih dari 3 kali.

     

    Kecepatan pengiriman toko

    Kecepatan Pengiriman Toko adalah waktu pengiriman tercepat toko dalam 1 hari. Terhitung dari penjual pesanan masuk, sampai dengan penjual memasukkan nomor resi. Kecepatan Pengiriman Toko ini diambil berdasarkan waktu tercepat dalam satu hari (24 jam).

    Nilai yang ditampilkan di Kecepatan Pengiriman Toko akan di-update setiap harinya apabila melakukan proses penerimaan pesanan. Jika tidak ada proses menerima pesanan, maka yang ditampilkan adalah nilai yang didapat pada hari terakhir toko tersebut melakukan proses penerimaan pesanan.

     

    Contoh Perhitungan Kecepatan Pengiriman Toko

    Misalnya Toko B pada hari Minggu menerima dan memproses pesanan sebanyak 3 kali, dengan rincian sebagai berikut:

    • Pesanan pertama pada pukul 1 siang dan diproses dalam waktu 6 jam,
    • Pesanan kedua pada pukul 7 malam  dan diproses dalam waktu 1 jam,
    • Pesanan ketiga pada  pukul 9 malam, diproses dalam waktu 3 jam.

    Karena Kecepatan Pengiriman Toko ditentukan berdasarkan waktu tercepat dalam satu hari (24 jam) tersebut, maka nilai yang ditampilkan di Toko B pada hari Senin adalah 1 jam. Jika dalam waktu 24 jam berikutnya Toko B tidak melakukan penerimaan dan memproses pesanan, nilai yang ditampilkan adalah yang terakhir didapat (1 jam).

    Berikut adalah contoh perhitungan Toko B dalam satu minggu:

     

    Statistik rata-rata kecepatan toko

    Statistik Kecepatan Toko adalah nilai rata-rata kecepatan toko dalam memproses pesanan, terhitung dari pesanan masuk ke penjual sampai dengan penjual memberikan paket ke logistik.

    Namun perlu diperhatikan, yang dihitung adalah pesanan atau transaksi yang telah selesai dan barang telah sampai di tangan pembeli. Dengan statistik ini, user dapat mengetahui kecepatan rata-rata toko tersebut dalam memproses pesanan.

    Statistik Kecepatan Toko menampilkan statistik yang didapat oleh toko dalam kurun waktu 1, 3, dan 12 bulan terakhir.

     

    Catatan: Untuk saat ini statistik kecepatan hanya tersedia untuk versi Desktop dan Mobile.

     

    Level nilai kecepatan

    Nilai Kecepatan dibagi menjadi 5 tingkatan, yang ditunjukkan dalam tabel di bawah ini:

    Nilai Kecepatan akan di-update setiap hari dan diambil berdasarkan data dari pihak agen logistik.

    Jadi, apabila penjual lupa meng-input nomor resi pada sistem Tokopedia hingga hari ketiga, padahal telah memproses pesanan sejak hari pertama, Nilai Kecepatan yang terhitung masih masuk dalam kategori Sangat Cepat (hari pertama).

     

    Catatan: Nomor resi harus valid, Nomor resi palsu tidak akan masuk perhitungan.

     

    Cara menghitung nilai Statistik Kecepatan Toko

    Nilai Statistik Kecepatan Toko diambil dengan menghitung Total jumlah transaksi berhasil yang dikalikan dengan poin dari Tiap Transaksi per Jumlah Total Transaksi yang berhasil.

    Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada contoh di bawah ini:

    Misalnya Toko A mempunyai sepuluh transaksi berhasil, dengan detail kecepatan proses order sebagai berikut:
    Empat transaksi selesai diproses dalam waktu 1 hari (Sangat Cepat), tiga transaksi dalam waktu 2 hari (Cepat), dua transaksi dalam waktu 3 hari (Normal), dan satu transaksi dalam waktu 7 hari (Sangat Lambat).

    Maka rinciannya adalah sebagai berikut:

    4 Transaksi mendapat nilai 5

    3 Transaksi mendapat nilai 4

    2 Transaksi mendapat nilai 3

    1 Transaksi mendapat nilai 1

    Perhitungan Nilai Kecepatan Toko untuk Toko A  adalah:

    Dari hasil perhitungan di atas, didapatkan nilai rata-rata kecepatan toko A adalah 3,9. Untuk menentukan tingkat kecepatan toko A, mari kita lihat table nilai rata-rata kecepatan toko di bawah ini:

    Nilai Rata-rata Kecepatan Toko A adalah 3,9 yang artinya rata-rata kecepatan proses transaksi di Toko A berada di tingkat Cepat.

     

    Talk Response Rate dan Talk Response Time

    A. Talk Response Rate

    Talk Response Rate adalah persentase jumlah diskusi produk yang berhasil dibalas oleh penjual dalam waktu 7 hari.

    Talk Response Rate didapat dari perhitungan sebagai berikut:

    Contoh perhitungan Talk Response Rate

    Dalam 7 hari toko A mendapat 200 diskusi produk. Banyaknya hal yang harus dikerjakan membuat pemilik toko baru bisa membalas 175 diskusi. 

    B. Talk Response Time

    Talk Response Time adalah waktu rata-rata yang dibutuhkan penjual untuk membalas diskusi produk selama 7 hari. Nilai Talk Response time didapat dengan cara menghitung nilai median dari keseluruhan waktu membalas diskusi.

    Contoh perhitungan Talk Response Time

    Dalam 7 hari, berikut rincian waktu yang dibutuhkan penjual untuk membalas diskusi:

    1 menit, 3 menit, 15 menit,3 menit, 2 menit, 1 menit, 4 menit, 2 menit,  4 menit, 5 menit, 1 menit.

     

    Talk Response Time = Nilai median/nilai tengah

                                  = 1, 1, 1, 2, 2, 3, 3, 4, 4, 5, 15

    Jadi, nilai Talk Response Time toko A adalah 3 menit.

     

    Sistem penilaian produk

    Ada empat aspek penilaian rating yaitu kualitas, akurasi, kecepatan, dan pelayanan. Di sistem reputasi baru ini, penilaian produk disederhanakan dengan berdasar pada kualitas dan akurasi. Penilaian produk hanya dapat diubah 1 kali.

     

    Penalti reputasi toko

    Sistem pengurangan nilai reputasi toko diberlakukan apabila penjual tidak merespon pesanan pembeli, menggunakan resi invalid, serta melanggar syarat dan ketentuan.

    • Reputasi toko Anda akan mendapat nilai  jika tidak merespon pesanan baru yang masuk selama 2 hari.
    • Reputasi toko Anda akan mendapat nilai  jika membatalkan pesanan pada saat konfirmasi pengiriman.
    • Reputasi toko Anda akan mendapat nilai   jika tidak melakukan konfirmasi pengiriman maksimal 4 hari kerja (Senin - Jumat) setelah order diterima.
    • Reputasi toko Anda akan mendapat nilai  sampai dengan  jika nomor resi tidak valid.
    • Reputasi toko Anda akan mendapat nilai  jika transaksi melanggar syarat dan ketentuan yang berlaku. 

Apakah artikel ini membantu?

Tidak

Silahkan pilih dari berikut ini

×